سياسة الخصوصية
ثلاثة أسئلة تشغل كل من يطلب الخدمة
هل تنشرون صور بيتي أو أثاثي؟
ما ننشر أي صورة إلا بإذن صريح منك، وما نعتبر إرسالك الصور على الواتساب موافقة على النشر. نطلب الإذن منفصلًا، ولو رفضت أو ما رديت نحذف الصور بعد انتهاء الطلب.
وش يصير بوثيقة إثبات الملكية؟
نطّلع عليها للتحقق من صفتك بس، وما نحتفظ بنسخة إلا إذا كان الطلب يستدعي توثيقًا مثل شقة تركها مستأجر. وحتى في هالحالة نحفظ ما يثبت الصفة فقط لا نسخة كاملة من بياناتك.
وش يصير لو لقى الفريق وثائق داخل الأثاث؟
نتصل عليك فورًا ونرجّعها لك، وما نطّلع على محتواها ولا نصوّرها. وهذا الموقف يتكرر أكثر مما تتصور، لأن كثيرين ينسون أوراقهم داخل الأدراج.
الزبدة في ثلاثين ثانية
- نجمع أقل قدر ممكن، لذلك ما نطلب بيانات بنكية ولا معلومات ما تخص الطلب.
- نستخدم اللي نجمعه لتنفيذ طلبك بس، بينما ما نستخدمه في أي حملة إعلانية.
- ما نبيع بياناتك ولا نشاركها مع جهات تجارية، كذلك ما نضيف رقمك لقوائم بث.
- نطلب إذنك الصريح قبل نشر أي صورة، ونحذف الصور غير المستخدمة بعد الطلب.
- اللي يشوفه الفريق داخل بيتك يبقى في بيتك، ونعتبره التزامًا مهنيًا لا بندًا شكليًا.
- قط عفش المحرقة الكويت: وهذي قواعد تعاملنا مع معلوماتك وصورك.
أولًا: وش نجمعه فعلًا؟
نجمع اللي تحتاجه العملية لا أكثر، وكل بند في الجدول يخدم غرضًا تشغيليًا محددًا نتوقف عن جمعه متى انتهى ذلك الغرض. لذلك يبقى اللي نحفظه عن أي عميل في خدمة قط عفش المحرقة الكويت أقل بكثير مما يتوقعه.
| وش نجمعه | ليش نحتاجه؟ | مدة الاحتفاظ |
|---|---|---|
| الاسم ورقم التلفون | للتواصل وتأكيد الموعد وإبلاغك بأي تأخير | حتى انتهاء الطلب أو حتى تطلب الحذف |
| المنطقة والعنوان والدور | لتحديد الفريق الأقرب وعدد العمال ونوع السيارة | حتى إتمام الزيارة ثم نحذف التفاصيل |
| صور الأغراض | لتقدير الكمية والقيمة قبل تحرك الفريق | نحذفها بعد الطلب ما لم تأذن بالنشر |
| ما يثبت الصفة في العقار | للتحقق من أحقيتك في التصرف بالمحتويات | اطلاع فقط، ولا نحفظ نسخة إلا عند الضرورة |
| وصف الأغراض وكميتها | لتجهيز العمال والأدوات المناسبة للفك | مع سجل الطلب المكتمل |
| بيانات تصفح الموقع | لقياس أداء الصفحات وتحسينها إجمالًا | بصورة مجمّعة بلا هوية شخصية |
وش ما نطلبه منك إطلاقًا
ما نطلب بيانات بطاقتك البنكية ولا كلمات مرور ولا رموز تحقق، لأن العملية ما تحتاج أي منها. فأي رسالة تطلب هالبيانات باسمنا فهي محاولة انتحال، وننصحك تتجاهلها وتبلغنا عنها فورًا عبر صفحة التواصل.
ثانيًا: كيف نستخدم بياناتك؟
نستخدم اللي نجمعه في أغراض تشغيلية واضحة نعدّها لك صراحة، وما نتجاوزها لأي غرض ثاني بلا إذنك.
- التقدير المبدئي: نحسب الكمية والقيمة من الصور قبل ما نحرك أحدًا من مكانه.
- تنفيذ الطلب: نجدول الموعد ونرسل الفريق الأقرب ونجهز العمال والسيارة المناسبة.
- التحقق من الصفة: نتأكد من أحقيتك في التصرف بالمحتويات حماية لك ولنا.
- معالجة الملاحظات: نرجع لتفاصيل الطلب لو وصلتنا ملاحظة بعد التنفيذ.
- تحسين الخدمة: نراجع الملاحظات المتكررة إجمالًا لا لنتابع عميلًا بعينه.
- وش ما نسويه: ما نستخدم بياناتك في حملات إعلانية موجهة ولا نضيفك لقوائم بث.
ثالثًا: مين يشوف بياناتك؟
نحصر الوصول في أقل عدد ممكن من الأشخاص، ونعطي كل واحد اللي يحتاجه لعمله بس.
| الجهة | وش تشوف بالضبط |
|---|---|
| موظف خدمة العملاء | الاسم والرقم والمنطقة والصور لإعداد التقدير وحجز الموعد |
| المندوب المسؤول | ملف الطلب ووصف الأغراض والتحقق من الصفة في الموقع |
| فريق الفك والنقل | العنوان ووقت الموعد والقطع المطلوب شيلها بس |
| المحاسبة | قيمة الطلب وتاريخه بلا صور ولا تفاصيل داخلية |
| جهات تجارية أو معلنون | ولا شي إطلاقًا، وما نبيع بياناتك ولا نتبادلها |
| الجهات الرسمية | اللي يفرضه نظام أو طلب رسمي مختص فقط |
رابعًا: خصوصيتك داخل بيتك أثناء الشيل
هذا أكثر ما يشغل عملاءنا فعلًا، لأن الفريق يدخل ملكيتك ويشوف محتوياتها قبل ما تنشال. لذلك نلتزم بأربع قواعد نعلنها هنا بوضوح.
حدود منطقة العمل
يلتزم الفريق بالمنطقة المتفق عليها ومسار الإخراج، وما يدخل غرفًا ما لها علاقة بالشغل، ولا يستخدم مرافق البيت بلا إذن. وأي تجاوز من هذا النوع نتعامل معه بجدية تامة.
ما يشوفه الفريق يبقى في بيتك
محتويات بيتك وظروفك اللي قد تظهر أثناء الشغل ما تُتداول ولا تُروى خارج الموقع. ونعتبر هذا التزامًا مهنيًا لا بندًا شكليًا، خصوصًا في الطلبات المرتبطة بظروف خاصة.
الوثائق والأوراق داخل الأثاث
لو لقينا أوراقًا أو وثائق داخل الأدراج نتصل عليك فورًا ونرجّعها، وما نطّلع على محتواها ولا نصوّرها. وننبّهك قبل الموعد بإخلاء الأدراج عشان ما توصل الحالة لهذا أصلًا.
التصوير أثناء العمل
ما يصوّر الفريق داخل بيتك إلا بإذنك. ولو احتجنا توثيق حالة ممر أو باب قبل الإخراج حمايةً للطرفين، نطلب إذنك أولًا ونصوّر الموضع وحده لا محيطه.
خامسًا: حقوقك وكيف تستخدمها
تملك حقوقًا واضحة على بياناتك، ونستجيب لها بلا ما نطلب منك تبريرًا. راسلنا عبر صفحة اتصل بنا أو على XXXXXXXX وحدد طلبك.
- حق الاطلاع: نخبرك وش نحفظه عنك وليش نحفظه.
- حق التصحيح: نصحّح أي بيان خاطئ متى أبلغتنا به.
- حق الحذف: نحذف اللي عندنا، ونبقي بس اللي يلزمنا نظاميًا للطلبات المكتملة.
- حق سحب الإذن: تسحب موافقتك على نشر صورة أو تجربة فنزيلها من الموقع.
- حق الاعتراض: ترفض أي تواصل ما يتعلق بطلبك فنتوقف عنه فورًا.
- حق الشكوى: ترفع ملاحظتك إلينا أولًا، ولك مراجعة الجهة المختصة لو ما عالجناها.
سادسًا: ملفات الارتباط والحماية والتحديثات
يستخدم الموقع ملفات ارتباط أساسية تخلي الصفحات تشتغل صح، وأدوات قياس تخبرنا بعدد زيارات كل صفحة ومصدرها إجمالًا. نقرأ هالأرقام مجمّعة عشان نعرف أي محتوى يفيد الزائر، وما نربطها باسمك ولا برقمك. وتقدر تحظر هالملفات من إعدادات متصفحك متى أردت، مع ملاحظة إن بعض الوظائف قد تتأثر.
وعن الحماية، نطبّق إجراءات معقولة تحدّ من الوصول غير المصرح به: نحصر الاطلاع بمن يحتاجه لعمله، ونحذف اللي انتهى غرضه بدل ما نتركه متراكمًا، وما نخزّن بيانات بنكية أصلًا فما فيه شي يُسرق منها. ومع ذلك ما تقدر أي جهة تضمن أمانًا مطلقًا على الإنترنت، عشان جذي نتجنّب جمع اللي ما نحتاجه من البداية.
وتخضع هالسياسة لقوانين دولة الكويت والأنظمة المعمول بها في حماية البيانات، وتكمّل ما ورد في الشروط والأحكام. ونحدّثها لما تتغير طريقة عملنا أو المتطلبات النظامية، وتسري النسخة المنشورة على هالصفحة من تاريخ نشرها.
أسئلة شائعة حول الخصوصية
هل تحفظون محادثات الواتساب بعد الطلب؟
نحفظ اللي يتعلق بالطلب نفسه للرجوع إليه عند أي ملاحظة، ونحذف الصور والمحادثات غير الضرورية بعد التنفيذ. ولو طلبت الحذف الكامل فننفذه.
ليش تسألون عن العنوان والدور تحديدًا؟
عشان نحدد الفريق الأقرب وعدد العمال ونوع السيارة، وما نستخدمها لأي غرض ثاني. ونحذف تفاصيل العنوان بعد إتمام الزيارة ونكتفي بسجل الطلب.
هل تحتفظون بنسخة من وثيقة الملكية؟
الاطلاع هو الأصل عندنا. وما نحفظ نسخة إلا لو كان الطلب يستدعي توثيقًا مثل شقة تركها مستأجر، وحتى حينها نحفظ ما يثبت الصفة فقط ونحذفه متى انتفت الحاجة.
هل تنشرون تجربتي في صفحة الآراء؟
بإذنك بس، وبالاسم الأول والمنطقة فقط بلا أي تفاصيل تعريفية. ويحق لك تسحب الإذن أي وقت فنزيلها، وتشوف النماذج المنشورة في آراء العملاء.
هل توجّهون خدماتكم للقاصرين؟
ما نوجّه خدماتنا لمن هم دون الثامنة عشرة ولا نجمع بياناتهم عن قصد، ونشترط التعامل مع شخص كامل الأهلية يملك الأغراض أو يحمل تفويضًا. ومزيد من الإجابات في الأسئلة الشائعة.
خلاصة الصفحة قبل ما تسكّرها
القاعدة اللي نمشي عليها بسيطة: نجمع أقل ما تحتاجه العملية، ونستخدمه في غرضه المعلن، ونحذفه متى انتهى ذلك الغرض أو متى طلبت أنت. أولًا ما نطلب بيانات بنكية، ثانيًا ما ننشر صورة بلا إذن صريح، ثالثًا الوثيقة اطلاع لا نسخة، وأخيرًا اللي يشوفه الفريق داخل بيتك يبقى في بيتك.
ولأن قط عفش المحرقة الكويت خدمة تدخل بيتك وتشوف محتوياته، نعتبر حماية معلوماتك واحترام خصوصية مساحتك جزءًا من الخدمة لا ملحقًا لها. تعرّف علينا أكثر في من نحن حول الشركة، ونطاق أعمالنا في خدماتنا، ومقالات إضافية في المدونة.